Fa uns dies, l’atzar ens va fer coincidir en una conversa fortuïta amb els nous propietaris d’una clínica dental. Ens van explicar, amb la il·lusió de qui arrenca un nou projecte, que en breus dies tornaven a obrir les portes del negoci.
Començar de zero no és el mateix que començar bé.
Com a professionals del branding, no vam poder evitar preguntar-los si havien pensat a crear una imatge corporativa sòlida, que transmetés confiança, professionalitat i, sobretot, que marqués distància amb el passat. Els expliquem que aquesta identitat s’havia de reflectir en tots els suports de comunicació: l’entorn físic de la clínica, l’univers visual, el llenguatge que utilitzen, la web, xarxes socials… tot.
La teva marca parla, fins i tot quan tu no dius res.
Ens van dir que ja tenien logotip, que li havia dissenyat un familiar. Els preguntem si aquest familiar era dissenyador professional. Van respondre que sí… encara que a la cara d’un d’ells intuïm cert dubte.
Un logo bonic no salva una reputació trencada.
La nostra alarma va saltar definitivament quan ens van confiar un detall delicat: amb els anteriors amos de la Clínica Dental, s’havia estès el sobrenom dels “carnissers”.
“Els carnissers.” Dues paraules demolidores que, com a sobrenom comercial recurrent entre els pacients, són dinamita per a qualsevol clínica dental.
Les paraules construeixen o destrueixen marques.
Insistim en la importància de treballar bé la marca. No només a nivell visual, sinó també per netejar aquesta reputació i tallar qualsevol vincle emocional negatiu que pogués quedar a l’imaginari col·lectiu. Si voleu esborrar el record d’un carnisser, necessiteu alguna cosa més que obrir la persiana i penjar un rètol diferent.
La percepció és el veritable diagnòstic del teu negoci.
La nostra sorpresa va ser majúscula quan, dies després, vam veure el seu flyer promocional: un disseny improvisat, un queixal enorme com a símbol, un logotip sense una estructura jeràrquica i un missatge de benvinguda encapçalat amb aquestes quatre paraules:
“Ja estem de tornada…”
Mal presagi… Res en aquell missatge transmetia confiança. Res no convidava a pensar que el negoci havia canviat de mans ni que, aquesta vegada, l’experiència seria diferent o millor.
No n’hi ha prou de tornar. Cal tornar renovat.
Si els rumors anomenaven els antics amos “els carnissers”, dir simplement “ja estem de tornada…” és gairebé signar la sentència que, per a molts, seguiran sent els mateixos. Encara que no ho siguin.
Una marca no és només un logotip. És percepció, és experiència, és reputació.
I quan aquesta reputació ve tacada per la por o el dolor —emocions molt potents en un sector com el dental—, cal una feina estratègica que vagi molt més enllà de l’estètica.
No és el que dius de la teva marca. És el que la gent en recorda.
Una identitat ben construïda pot ser la diferència entre continuar sent “el carnisser” o convertir-se, per fi, en el dentista de confiança de la ciutat.
Continua la teva marca carregant amb vells sobrenoms o males reputacions?
No deixis que el passat defineixi el teu futur. Construïm junts una identitat que inspiri confiança i marqui la diferència.